FAQ
FAQ – Produits Cosmétiques et Beauté
Livraison et Commandes
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons uniquement en Suisse, à toutes les adresses résidentielles et professionnelles.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables. La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison standard en Suisse est de CHF 5.- pour toute commande inférieure à CHF 50.-. Pour les commandes supérieures à CHF 50.-, la livraison est gratuite.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Produits et Disponibilité
Q : Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
R : Non, tous nos produits sont cruelty-free et respectueux de l’environnement.
Q : Vos produits contiennent-ils des ingrédients nocifs ?
R : Nous sélectionnons soigneusement nos ingrédients. Tous nos produits sont sans parabènes, sans sulfates et adaptés à tous types de peau.
Q : Comment savoir si un produit est disponible ?
R : La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être notifié lorsqu’il sera de nouveau disponible.
Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Q : Comment procéder pour un retour ?
R : Contactez notre service client par e-mail à [votre-email@exemple.com] avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
Q : Combien de temps pour obtenir un remboursement ?
R : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal et Twint.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un système de paiement certifié SSL.